Refund policy

At Vintelia, many of our products are custom-made, personalized, or carefully sourced to ensure quality. As a result, we do not offer returns. However, if your order has a defect or you receive the wrong item, we will replace it.

1. Eligibility for Replacement

  • Customers must report any damaged, defective, incorrect, or missing items within 24 hours of delivery.
  • Proof of the issue (clear photos or videos) must be submitted for review.

  • If the issue is verified, a replacement or appropriate resolution will be provided at no additional cost.

2. Refund Policy

  • Refunds are only applicable if we are unable to deliver the product.
  • Refunds will be processed via BKash or bank transfer within 7 business days.

3. Non-Refundable Cases

  • Minor visual imperfections for 3D printed product that do not affect functionality.
  • Customer-requested changes or cancellations after order processing or customization has begun.
  • Damage caused by improper handling, misuse, or storage after delivery.

For any order issues, contact us via WhatsApp at 01817-136114

 

রিফান্ড পলিসি

Vintelia-তে আমাদের অনেক পণ্য কাস্টম-মেড, পার্সোনালাইজড এবং সর্বোচ্চ মান নিশ্চিত করার জন্য বিশেষভাবে সংগ্রহ করা হয়। তাই আমরা কোনো রিটার্ন (পণ্য ফেরত) গ্রহণ করি না। তবে, আপনার অর্ডারে যদি কোনো ত্রুটি থাকে বা আপনি ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে আমরা সেটি রিপ্লেস (Replace) করে দেয়া হবে।

১. রিপ্লেসমেন্ট বা পরিবর্তনের যোগ্যতা

  • গ্রাহকদের অবশ্যই ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা মিসিং পণ্যের বিষয়ে আমাদের জানাতে হবে।
  • পর্যালোচনার জন্য সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও জমা দিতে হবে।
  • যদি সমস্যাটি যাচাই করে সত্য প্রমাণিত হয়, তবে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট বা উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা হবে।

২. রিফান্ড পলিসি

  • রিফান্ড বা অর্থ ফেরত শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যদি আমরা অর্ডারকৃত পণ্য সরবরাহ করতে অক্ষম হই।
  • রিফান্ডের অর্থ বিকাশ (BKash) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

৩. যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

  • সামান্য চাক্ষুষ ত্রুটি বা প্যাকেজিংয়ের পার্থক্য যা পণ্যের ব্যবহার, গুণগত মান বা কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে না।
  • অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, সংগ্রহ বা কাস্টমাইজেশন শুরু হওয়ার পর গ্রাহকের অনুরোধে কোনো পরিবর্তন বা বাতিলকরণ।
  • ডেলিভারির পর ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা, দুর্ঘটনা বা অনুপযুক্ত সংরক্ষণের কারণে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে।

অর্ডারের যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন WhatsApp-এ: 01817-136114.